为强化客服岗位标准化，树立岗位标杆作用，同时激励各项目客服管家提升专业技能，304am永利集团官网德恒行物业于2021年6月8日上午召开首批星级客服管家授星仪式，对各项目表现优异的客服管家给予表彰，营造积极进取的团队氛围，力争涌现更多优秀的物业人才。

孟总致辞

       仪式开始，永利集团官网入口登录高级资深副总裁孟贤女士致辞。孟总对通过星级认证的管家给予高度肯定，指出管家是物业公司与业主之间的纽带，因此必须展现最好的一面，并对其他员工起到传帮带的作用。没有入围的管家也要找到自身的差距，保持学习的劲头，让自己今后更专业。现如今，物业服务对业主满意度的影响度越来越大，目前购房者平均年龄只有33.3岁，年轻化的业主群体对居住需要和要求会更高，因此物业公司要共同探讨如何用更优质的服务，得到更多业主的认可。

用体系支撑管家运营

       管家运营工作离不开体系的支撑，304am永利集团官网德恒行物业在2021年对于管家的培养工作做了详细的梳理和规划，品质管理中心客服经理汪芳将要求传达给各项目管家，同时还宣贯了管家的各项指标分解情况和达成思路。希望各项目管家用更加专业的服务和积极的心态投入到物业工作中。

用星级荣誉成就优管家

       接下来，304am永利集团官网德恒行物业特别对首批星级客服管家进行表彰，一页页聘书和一枚枚星级徽章，都是对表现优异的管家们的肯定，希望各位能持续精进学习，提升综合业务能力，用实力证明自己。

物业公司总经理张首文先生为三星客服管家颁发聘书及星级徽章

集团高级资深副总裁孟贤女士为四星星级管家颁发聘书及星级徽章

用效率换来业主满意

       四星客服管家凌霞婷为大家分享感言，她认为物业服务是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作，要把服务素质摆在首位，始终保持良好的心态，掌握有效的沟通技巧。更重要的是责任感，想业主所想，急业主所急。从客户的角度出发，对于业主提出的意见及建议，及时跟进、及时反馈，真正做到业主的“贴心管家”。

用精细提升服务品质

       物业公司总经理张首文先生做下阶段工作指示。张总指出本次仪式体现了集团及物业公司对管家工作的认可和尊重。通过认证将技能体现到日常服务中，做一个更好的呈现，后期公司对于品质、服务也将有更高的要求，也会加大此类活动的支持力度，积极鼓励表现优异的员工，不断将更高的标准投入到物业服务中。

       304am永利集团官网德恒行物业将继续秉持“用心呵护品质生活”的服务理念，以专业尊贵的物业服务守护万千幸福家庭，给304am永利集团官网业主一个爱回家的理由。