为打造风华系项目高端物业服务标准，铸就尊崇服务品质，12月1日，304am永利集团官网德恒行物业“江左风华项目全员岗前集训”在江左风华如院正式启动。永利集团官网入口登录高级资深副总裁孟贤女士、304am永利集团官网德恒行物业总经理张首文先生、永利集团官网入口登录江左风华项目总经理孙大威先生、永利集团官网入口登录营销管理中心、客服部、信息部及物业相关管理人员出席了本次集训。

       集训正式开始前，永利集团官网入口登录高级资深副总裁孟贤女士发表讲话，孟总指出江左风华项目是首个交付的风华系产品，各部门都为前期打造注入了心血，每一处细节的雕琢都本着给予客户尊享体验的初衷；高品质的物业服务需要用高标准来打磨和钻研，此次集训为风华系高端物业服务的塑造奠定良好基础；希望在江左风华这座“黄埔军校”，通过培养优质的服务人才，塑造极致的服务品质。

       304am永利集团官网德恒行物业总经理张首文先生作为主持人对本次集训流程及内容进行了阐述，张总提出公司对培训体系做了整体优化和提升，将持续推出三大培训体系：恒星计划、恒金计划、恒钻计划，旨在从员工入职集训、条线专项提升、综合知识技能等培训，打造一支支专业的服务团队。

       本次“恒钻计划”系列集训，作为高端服务体系培训，不仅对公司文化、专业知识进行全面梳理，也对项目背景、前期营销说辞进行专项培训；同时从客户视角进行情景模拟，让员工掌握硬性技能的基础上，辅以沟通技巧、客户关系以及增值服务、创新亮点等内容，创造物业团队与江左风华业主对话的空间与可能。

       集训首个环节，来自集团营销管理中心的虞霞女士对江左风华项目从源起到选址，再到落地，进行了一一阐述，把江左风华独天得厚的优势面面俱到的呈现给现场的学员们。

       江左风华项目总经理孙大威先生对江左风华项目的历史文化背景和产品故事进行了延伸和补充，针对项目赋予其文化底蕴及内涵，让“风华”得以传承及延续。

       物业人力资源部金春云为各位带来企业文化与人才观的介绍，同时对考勤休假、薪酬福利、绩效管理等规章制度进行了详尽的讲解，让学员们谨记遵守公司规章制度，做一位爱岗敬业、积极进取的优秀员工。

       江左风华物业负责人马春燕对江左风华项目的物业服务规划作出了详细叙述，从人员配比到项目配置，从至精至微的细节到精益求精的服务，展现了江左风华项目打造星级品质服务的决心。

       在组织学习公司及项目相关的文化理念和基础知识后，案场管理中心陈茹和江左风华项目周黎明对全员进行了礼仪形态培训，从理论到实践，通过言传身教的方式让学员们在服务中做到仪容得体，从而提升服务品质。

       物业品牌发展部陆雨秋对品牌标准落地、品牌形象展示和推广宣传进行专业辅导，让员工熟悉工作中需要注意的VI标准、形象输出规范，同时对摄影技巧及构图方法做案例指导，从而规范和提升项目服务展示面。

       品质管理中心汪芳带来客服服务行为准则和规范的课程，用切身的实际工作经验为学员树立典范，再辅以互动问答的方式为学员答疑解惑，提升服务意识和水平。

       “恒”以致远，“钻”坚仰高。此次“恒钻计划”的正式启动仅仅是一个开幕，接下来的一周时间，公司将持续开展专项技能培训和情景模拟、客户关系等课程。期待江左风华物业团队完成一次完美的蜕变，交给风华系业主们一份满意的答卷。